Política de Privacidad y Datos

1. Alcance de esta Política

Esta Política aplica al tratamiento de datos personales que realizamos a través de nuestro sitio web, formularios, suscripciones, herramientas interactivas, comparadores, solicitudes de contacto y demás funcionalidades digitales que pongamos a disposición del usuario. No aplica al tratamiento realizado por bancos, emisores, aseguradoras, financieras, comercios, plataformas publicitarias u otros terceros cuando el usuario abandona nuestro sitio o cuando sus datos son tratados directamente por dichos terceros conforme a sus propias políticas.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta Política es Acierto app con correo electrónico hola@acierto.app.

3. Datos que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales, según la forma en que usted interactúe con nuestros Servicios:

3.1 Datos que usted nos proporciona directamente

Nombre, correo electrónico, número de teléfono, provincia o ciudad, mensajes o consultas, preferencias declaradas, respuestas en formularios, datos suministrados al solicitar comparaciones, cotizaciones, orientación editorial o ser contactado por un tercero, así como cualquier otra información que usted decida enviarnos.

3.2 Datos recopilados automáticamente

Información técnica y de uso, como dirección IP, identificadores del navegador o dispositivo, tipo de dispositivo, sistema operativo, idioma, páginas visitadas, tiempo de permanencia, rutas de navegación, fuente de tráfico, interacciones con botones, cookies, píxeles, SDKs, etiquetas y tecnologías similares, siempre de acuerdo con la configuración de cookies aplicable.

3.3 Datos que podemos recibir de terceros

Podemos recibir datos de proveedores de analítica, redes publicitarias, plataformas de consentimiento, herramientas antifraude, proveedores tecnológicos, socios comerciales y, cuando el usuario lo autorice o lo solicite expresamente, de instituciones financieras u otros aliados comerciales vinculados con la solicitud del usuario.

3.4 Datos que normalmente no solicitamos

Salvo que una funcionalidad específica lo requiera y se informe de forma expresa, Acierto no pretende solicitar copias de cédula, pasaporte, datos biométricos, datos de salud, números completos de cuentas, credenciales bancarias ni otras categorías sensibles o excesivas para un sitio editorial y de comparación.

4. Finalidades del tratamiento y bases de licitud

Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades, según corresponda en cada caso:

• Operar, mantener, proteger y mejorar el sitio y sus funcionalidades.
• Permitirle navegar, comparar productos, guardar preferencias, completar formularios o utilizar herramientas de cálculo o simulación.
• Responder consultas, comentarios, solicitudes de soporte o comunicaciones enviadas por usted.
• Enviar boletines, alertas, novedades o comunicaciones promocionales cuando usted las haya solicitado o consentido.
• Medir audiencias, rendimiento, seguridad, prevención de fraude y funcionamiento técnico del sitio.
• Compartir su solicitud con bancos, emisores, aseguradoras, financieras u otros proveedores cuando usted solicite ser contactado, obtener información, cotizaciones o acceso a un producto o servicio de un tercero.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales, de auditoría, defensa de reclamaciones, investigación de incidentes o requerimientos de autoridad competente.

Según el caso, estas finalidades pueden apoyarse en su consentimiento, en la necesidad de atender una solicitud precontractual o contractual iniciada por usted, en el cumplimiento de obligaciones legales, o en intereses legítimos debidamente evaluados y compatibles con la normativa aplicable.

5. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para fines estrictamente necesarios, analíticos, de personalización, seguridad, medición y, cuando corresponda, publicidad o atribución comercial. Algunas cookies son propias y otras pueden ser de terceros.

• Cookies necesarias: permiten el funcionamiento básico del sitio, la seguridad, el balanceo de sesión o la gestión de preferencias esenciales.
• Cookies analíticas: nos ayudan a entender cómo se usa el sitio, medir visitas, rendimiento y contenido de mayor interés.
• Cookies de personalización: recuerdan determinadas preferencias o configuraciones del usuario.
• Cookies publicitarias o de atribución: pueden utilizarse para medir campañas, gestionar afiliación comercial, limitar frecuencia o mostrar anuncios más relevantes.

Cuando la normativa o la configuración del sitio lo requieran, usted podrá aceptar, rechazar o gestionar cookies no esenciales mediante nuestro banner o centro de preferencias. Además, puede ajustar ciertas preferencias desde su navegador o dispositivo; sin embargo, desactivar algunas cookies puede afectar el funcionamiento de ciertas partes del sitio.

6. Cuándo compartimos sus datos

Podemos compartir sus datos personales con las siguientes categorías de destinatarios, únicamente en la medida necesaria para las finalidades descritas:

• Proveedores tecnológicos y de servicios que nos ayudan con alojamiento, analítica, seguridad, correo electrónico, mensajería, formularios, CRM, soporte, almacenamiento, gestión de consentimientos u operación del sitio.
• Afiliadas o entidades del mismo grupo empresarial, cuando ello sea necesario para la operación legítima del servicio y exista una base válida para el intercambio.
• Bancos, emisores, aseguradoras, financieras, comercios u otros proveedores de productos o servicios cuando usted solicite ser contactado, cotizar, aplicar, pre-calificar o recibir información sobre una oferta de terceros.
• Asesores, auditores, consultores o representantes profesionales sujetos a deberes de confidencialidad.
• Autoridades administrativas, regulatorias, judiciales o de investigación cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
• Terceros involucrados en una reorganización corporativa, fusión, adquisición, financiamiento, cesión de activos o transacción similar, sujeto a la protección legal aplicable.

7. Solicitudes relacionadas con productos o servicios de terceros

Cuando usted utilice un formulario, botón, comparador o cualquier otra funcionalidad para solicitar información, cotizaciones, pre-calificación, contacto comercial o acceso a un producto o servicio ofrecido por un tercero, podremos transferir la información necesaria al tercero correspondiente para atender su solicitud. A partir de ese momento, el tratamiento de sus datos por parte de dicho tercero podrá regirse también por su propia política de privacidad, términos y prácticas comerciales, sobre las cuales Acierto no tiene control.

No envíe una solicitud de contacto o de producto si no desea que su información sea compartida con el tercero correspondiente para atender esa solicitud. Siempre que sea posible, identificaremos en el flujo correspondiente la categoría de tercero que recibirá la información y la finalidad principal del envío.

8. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos, socios o herramientas pueden almacenar o tratar datos fuera de la República de Panamá. Cuando ello ocurra, adoptaremos las medidas razonables y jurídicamente pertinentes para procurar que dichas transferencias cuenten con un nivel adecuado de protección o con garantías apropiadas conforme a la normativa aplicable y a la naturaleza del tratamiento.

9. Conservación de datos

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, atender solicitudes del usuario, cumplir obligaciones legales o regulatorias, resolver controversias, ejercer o defender reclamaciones, prevenir fraude, mantener respaldos y registros de seguridad, o hacer cumplir nuestros acuerdos. Cuando los datos dejen de ser necesarios, podremos eliminarlos, anonimizarlos o conservarlos bloqueados durante los plazos exigidos por ley o por necesidades legítimas de archivo y defensa.

10. Sus derechos como titular de los datos

De acuerdo con la normativa aplicable en Panamá, usted podrá ejercer, según corresponda, los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad, así como revocar su consentimiento cuando éste sea la base del tratamiento. En los casos permitidos por la ley, también podrá solicitar revisión humana respecto de decisiones basadas exclusivamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos relevantes sobre usted.

Para ejercer estos derechos, escríbanos a hola@acierto.app, indicando su nombre, medio de contacto, derecho que desea ejercer y la información necesaria para verificar su identidad y tramitar la solicitud.

Responderemos las solicitudes dentro de los plazos previstos por la normativa aplicable. Como referencia operativa, las solicitudes de acceso suelen responderse dentro de diez (10) días hábiles y las de rectificación o cancelación dentro de cinco (5) días hábiles, sin perjuicio de otros plazos o requisitos que resulten aplicables al tipo de solicitud.

11. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, destrucción, divulgación indebida o tratamiento contrario a la ley. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, gestión de roles, registros, respaldos, monitoreo, segregación de ambientes, cifrado cuando sea apropiado, revisión de proveedores y procedimientos internos de respuesta a incidentes.

No obstante, ningún sistema es completamente infalible o absolutamente seguro. Si identificamos una violación de seguridad que represente un riesgo significativo para la protección de datos personales, actuaremos conforme al marco legal aplicable, incluyendo la notificación a la autoridad competente y a los titulares afectados cuando corresponda.

12. Publicidad, analítica y perfiles

Podemos usar herramientas de analítica, atribución comercial o publicidad digital para entender el rendimiento del sitio, medir campañas, mejorar contenido y facilitar relaciones comerciales con anunciantes o socios. Cuando estas herramientas permitan crear segmentos, audiencias o perfiles de navegación, procuraremos hacerlo dentro de los límites de la normativa aplicable, la configuración de consentimientos y el principio de proporcionalidad.

Salvo que se informe expresamente en un flujo específico, Acierto no adopta decisiones automatizadas exclusivamente para aprobar o negar productos financieros. La decisión final sobre productos o servicios ofrecidos por terceros corresponde al proveedor respectivo, no a Acierto.

13. Enlaces, botones y servicios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces, widgets, botones, formularios embebidos, pixeles, iframes o integraciones de terceros. La interacción con estos elementos puede implicar que el tercero recopile datos directamente del usuario. Acierto no controla las prácticas de privacidad de dichos terceros y recomienda revisar sus políticas antes de proporcionar información.

14. Menores de edad

Nuestros Servicios están dirigidos principalmente a usuarios mayores de edad. No pretendemos recopilar de manera consciente datos personales de menores de edad para fines de contratación o evaluación de productos financieros. Si usted considera que un menor nos ha proporcionado datos personales sin la autorización correspondiente, contáctenos para revisar y, en su caso, eliminar dicha información.

15. Cambios a esta Política

Podremos actualizar esta Política de Privacidad y Datos para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales. La versión vigente se publicará en esta misma página con su fecha de última actualización. Cuando el cambio sea material, podremos adoptar medidas adicionales de aviso, tales como un banner, una notificación destacada o una comunicación directa cuando ello resulte razonable.

16. Contacto y reclamaciones

Si tiene preguntas sobre esta Política o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede escribirnos a hola@acierto.app.